AP1 · AP2 · IT-Service-Management
Störung kehrt jede Woche zurück
Ein geschäftskritischer Druckdienst fällt jede Woche aus. Der Service Desk startet ihn jeweils neu und schließt das Ticket. Ordne Incident- und Problem-Management ein und beschreibe ein nachhaltiges Vorgehen.
EingabePraxisfall
VerarbeitungService wiederherstellen und Ursache beseitigen
AusgabeITSM-Vorgehen